1. Quando um Reembolso é Aplicável
Você tem direito a reembolso integral quando exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC), ou quando o produto apresentar defeito coberto pela garantia legal e você optar pela restituição do valor pago em vez da troca (Art. 18 do CDC). Também processamos reembolso em casos de pedido cancelado antes do envio ou item extraviado sem responsabilidade do cliente.
Envie sua solicitação para suporte@lojahomana.com informando o número do pedido e o motivo. Após a aprovação e, quando aplicável, o recebimento e a conferência do produto devolvido, processamos o reembolso.
3. Prazo e Forma de Reembolso
O reembolso é realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra: em cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme prazo da operadora; via Pix ou boleto, o valor é devolvido em até 10 dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso.
Caso a devolução envolva apenas parte de um pedido com múltiplos itens, ou quando algum acessório/brinde não for devolvido, o reembolso poderá ser calculado proporcionalmente, sempre informado com transparência antes da confirmação.
